Política de Privacidad y Protección de Datos

Your Home Brasil presta servicios de gestión de inmuebles destinados al alquiler de corta estancia, buscando la máxima rentabilidad de las propiedades de nuestros clientes y una experiencia de alojamiento única para los huéspedes. Para prestar este servicio, tratamos datos personales tanto de propietarios e inversores como de huéspedes que se alojan en las propiedades bajo nuestra gestión.

Esta política se aplica a toda la información personal tratada por Your Home Brasil en el curso de sus actividades, ya sea a través del sitio web, de los canales de comunicación, de las plataformas de anuncios asociadas o de la relación directa con clientes y huéspedes.

• Ley Federal 13.709/2018 — Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD).

Clasificación de la información

el proceso de identificar, analizar y evaluar la información en cuanto a su grado de confidencialidad, teniendo en cuenta su importancia para la organización, los requisitos legales aplicables y su criticidad y sensibilidad ante una divulgación o modificación no autorizada.

Confidencialidad

la propiedad por la cual la información no se pone a disposición ni se divulga a personas, entidades o procesos no autorizados.

LGPD

Ley Federal 13.709/2018, conocida como Ley General de Protección de Datos.

Custodio de la información

la persona, grupo o entidad que tiene autoridad sobre la información y puede decidir sobre su clasificación y tratamiento.

Disponibilidad

la propiedad por la cual la información es accesible y utilizable a demanda por una entidad autorizada.

Huésped

persona que realiza una reserva o se aloja en una propiedad gestionada por Your Home Brasil.

Propietario/Inversor

cliente que confía a Your Home Brasil la gestión y la rentabilización de su propiedad.

Evento de seguridad de la información

una ocurrencia identificada del estado de un sistema, servicio o red que indica una posible brecha de seguridad de la información, un fallo de los controles o una situación previamente desconocida que pueda ser relevante para la seguridad.

Incidente de seguridad de la información

un evento único o una serie de eventos de seguridad de la información no deseados o inesperados con una probabilidad significativa de comprometer las operaciones del negocio o amenazar la seguridad de la información.

Integridad

la propiedad de exactitud e integridad de la información.

Privacidad de datos

la salvaguarda de los derechos fundamentales de los titulares de datos personales establecidos en la legislación aplicable.

Seguridad de la información

la preservación de la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de los datos y de la información.

Tratamiento de datos personales

cualquier operación realizada con datos personales, incluidas, entre otras: recogida, transmisión, almacenamiento, procesamiento, conservación y eliminación.

Recogemos información personal de distintos titulares y de diversas formas, incluidas, entre otras:

De propietarios e inversores (clientes):

• Información de registro y contrato: nombre, CPF/CNPJ, dirección de correo electrónico, teléfono, dirección postal y datos necesarios para la contratación y la rendición de cuentas.
• Información de la propiedad: dirección, características y documentación del inmueble gestionado.
• Información financiera: datos bancarios para la transferencia de fondos e información de rentabilidad.

De los huéspedes:

• Información de la reserva: nombre, correo electrónico, teléfono, número de huéspedes y fechas de la estancia.
• Información de identificación para el check-in: documento de identidad y otros datos necesarios para el alojamiento, cuando corresponda.
• Información de pago: datos necesarios para procesar la reserva (generalmente tratados por los proveedores de pago y las plataformas asociadas).

De todos los usuarios del sitio web/plataforma:

• Información de uso: registros de actividad, páginas visitadas, datos de geolocalización, tiempo de navegación e interacciones con nuestros servicios.
• Información de contacto adicional facilitada voluntariamente para soporte y atención personalizada.

Como responsables del tratamiento de los datos personales, utilizamos su información para los siguientes fines:

• Prestar y mejorar nuestros servicios: operar la gestión de las propiedades, posibilitar reservas y estancias, personalizar la experiencia y garantizar el cumplimiento de nuestros contratos con clientes y huéspedes.
• Comunicación: enviar comunicaciones relacionadas con su cuenta, reserva o contrato, como confirmaciones de reserva, actualizaciones y notificaciones de seguridad. Con su consentimiento, también podemos enviar comunicaciones promocionales y novedades.
• Soporte y atención: responder dudas, resolver incidencias y ofrecer soporte a propietarios y huéspedes.
• Análisis de datos: realizar análisis para mejorar nuestros servicios, desarrollar nuevas funcionalidades y reforzar la seguridad de la plataforma.

Tratamos sus datos personales sobre la base de una o más de las siguientes bases legales previstas en la LGPD:

• Ejecución de un contrato o de trámites preliminares relacionados con un contrato del que el titular sea parte;
• Cumplimiento de una obligación legal o reglamentaria;
• Ejercicio regular de derechos;
• Interés legítimo del responsable del tratamiento;
• Consentimiento del titular, cuando corresponda (por ejemplo, para comunicaciones promocionales).

No compartimos su información personal con terceros, salvo en las siguientes circunstancias:

• Plataformas de anuncios y reservas: compartimos datos de reserva y alojamiento con plataformas asociadas (como los marketplaces de alquiler vacacional) para posibilitar la publicación de las propiedades y la formalización de las reservas.
• Proveedores de servicios: proveedores de pago, limpieza, mantenimiento, conserjería y otros socios necesarios para la operación del alojamiento, siempre sujetos al cumplimiento de la LGPD y a las buenas prácticas de seguridad de la información.
• Propietarios: cuando sea necesario para la rendición de cuentas y la gestión de la propiedad, podrán compartirse con el propietario los datos esenciales del alojamiento.
• Cumplimiento de requisitos legales: podemos divulgar información para cumplir obligaciones legales o reglamentarias, o para responder a solicitudes de las autoridades competentes.

Determinados servicios utilizados por Your Home Brasil —como el alojamiento del sitio web, las plataformas de anuncios y reservas y las herramientas de comunicación— pueden almacenar o tratar datos en servidores situados fuera de Brasil, incluidos los Estados Unidos de América.

En esos casos, adoptamos medidas para garantizar que la transferencia internacional se realice conforme a la LGPD, contratando proveedores que ofrezcan garantías adecuadas de protección y privacidad de los datos personales.

Mantenemos medidas de seguridad adecuadas para proteger su información personal frente a la pérdida, el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción, adoptando las mejores prácticas del mercado en seguridad de la información. No obstante, le recordamos que ningún sistema de seguridad es 100% infalible.

Usted tiene derechos sobre sus datos personales, incluido el derecho a acceder, corregir, actualizar, portar o eliminar información personal, así como a retirar el consentimiento. Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de los canales indicados a continuación.

Los detalles sobre los derechos de los titulares pueden consultarse en el texto oficial de la LGPD (Ley General de Protección de Datos de Brasil).